Acalme pessoas irritadas com técnicas de comunicação emocional assertiva, rotulando os sentimentos e usando marcadores somáticos para ativar o sistema de alerta emocional.
Imagine ter a habilidade de acalmar uma discussão intensa e transformá-la em uma conversa tranquila e produtiva — e tudo isso em menos de dois minutos. Parece algo impossível, mas essa é a proposta de Douglas E. Noll, advogado, mediador e especialista em resolução de conflitos, que já trabalhou em cenários intensos como prisões de segurança máxima e até no Congresso dos EUA.
Com sua experiência em resolução de conflitos, Noll desenvolveu técnicas para acalmar as emoções e tranquilizar as partes envolvidas, criando um ambiente propício para a negociação e a resolução de problemas. Ele acredita que, ao pacificar as emoções e reduzir a tensão, é possível encontrar soluções mais eficazes e duradouras. A comunicação eficaz é a chave para resolver conflitos e Noll está comprometido em ajudar as pessoas a desenvolver essa habilidade.
Acalmar uma pessoa irritada em menos de 90 segundos
Com mais de 15 anos de experiência, Douglas E. Noll compartilha em seu livro ‘DESCALATE: Como acalmar uma pessoa irritada em menos de 90 segundos’ ferramentas práticas que ele chama de ‘armas dos pacificadores’. Seu método, fundamentado na empatia e na comunicação assertiva, promete não só acabar com conflitos rapidamente, mas também fortalecer os relacionamentos.
A técnica de Noll é baseada na ideia de que, em momentos de raiva, nosso cérebro emocional assume o comando, deixando a razão totalmente de lado. Segundo ele, tentar resolver um problema emocional com lógica é como tentar apagar um incêndio com gasolina. Em vez disso, a solução está em ignorar as palavras e focar nas emoções.
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Noll explica que as emoções são a base de nossas decisões, e que, quando estamos irritados, nossas respostas automáticas — muitas vezes moldadas na infância — tomam conta. O córtex pré-frontal, responsável pela função racional, é sobrecarregado, e o conflito ganha força.
A estratégia do especialista é simples, mas poderosa: tente se conectar com a pessoa emocionalmente. Para isso, mantenha a calma, identifique as emoções do outro e as verbalize. Isso é conhecido como ‘rotular os sentimentos’. Ao reconhecer o que o outro está sentindo, você desativa o sistema de alerta emocional, criando um espaço para o diálogo e a empatia.
Três etapas para acalmar uma pessoa irritada
De acordo com Noll, é essencial ‘fazer perguntas específicas, diretas e distantes do ‘eu’, de uma forma que você demonstrar entendimento’. Dessa maneira, o que é dito pela outra pessoa não alimenta nosso ego, mas abre espaço para sua experiência emocional. O especialista descreve a técnica em três etapas:
Ignore as palavras: quando alguém está irritado, as palavras podem ser carregadas de frustração e até magoar. Porém, reagir emocionalmente só aumenta o conflito. A dica de Noll é simples: deixe as palavras de lado. Em vez disso, concentre-se nas emoções que estão por trás do que está sendo dito.
Descubra a experiência emocional: identificar emoções como raiva, medo ou frustração não exige uma formação em psicologia — nosso cérebro é naturalmente programado para reconhecer essas sensações. Observe sinais como o tom de voz, a expressão facial ou a linguagem corporal da pessoa. Isso ajudará a compreender o que ela está sentindo, mesmo que não verbalize diretamente.
Use frases em segunda pessoa: a chave para acalmar alguém é mostrar que você entende o que ela está passando. Para isso, evite falar sobre si mesmo e use frases que foquem diretamente na experiência do outro. Um exemplo eficaz é: ‘Parece que você está muito frustrado agora.’ Essa abordagem, conhecida como ‘calmar’, pode ajudar a tranquilizar a pessoa e criar um ambiente mais pacífico.
Além disso, é importante lembrar que a empatia é fundamental para pacificar conflitos. Ao reconhecer e validar as emoções do outro, você pode criar um espaço para o diálogo e a resolução de problemas. Lembre-se de que a comunicação assertiva é essencial para evitar mal-entendidos e conflitos.
A importância da empatia e da comunicação assertiva
A empatia é a capacidade de entender e compartilhar os sentimentos do outro. É fundamental para criar um ambiente de confiança e respeito, e para resolver conflitos de forma eficaz. Ao reconhecer e validar as emoções do outro, você pode criar um espaço para o diálogo e a resolução de problemas.
A comunicação assertiva é essencial para evitar mal-entendidos e conflitos. Isso significa expressar suas necessidades e sentimentos de forma clara e respeitosa, sem agredir ou ofender o outro. Ao combinar a empatia com a comunicação assertiva, você pode criar um ambiente mais pacífico e resolver conflitos de forma eficaz.
Lembre-se de que a técnica de Noll é baseada na ideia de que as emoções são a base de nossas decisões. Ao reconhecer e validar as emoções do outro, você pode criar um espaço para o diálogo e a resolução de problemas. Além disso, é importante lembrar que a empatia e a comunicação assertiva são fundamentais para pacificar conflitos e criar um ambiente mais pacífico.
Fonte: @ Minha Vida
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