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O sistema ‘Projeto PI’ detecta itens defeituosos, danificados ou incorretos, agilizando o atendimento em remessas massivas.
Apesar de muitas pessoas ainda se questionarem sobre como ou se as ferramentas de IA utilizadas por grandes empresas estão de fato aprimorando suas vidas, a Amazon tem uma resposta: a IA pode auxiliar na prevenção de que o produto errado seja entregue em sua residência.
Em um mundo cada vez mais conectado e dependente da Inteligência Artificial, é fascinante observar como a tecnologia pode ser aplicada de forma tão eficaz no dia a dia das pessoas. A IA não apenas otimiza processos, mas também eleva a experiência do consumidor, garantindo que a entrega seja feita de maneira precisa e eficiente, evitando possíveis transtornos. A evolução contínua da Inteligência Artificial promete revolucionar ainda mais a forma como interagimos com a tecnologia em nosso cotidiano.
Implementação da IA na Amazon para Melhorar o Atendimento ao Cliente
A empresa revelou recentemente o uso de um modelo de Inteligência Artificial denominado ‘Projeto PI’ (investigador particular), que combina IA generativa e tecnologia de visão computacional para identificar questões em seus centros de atendimento relacionadas aos pedidos dos consumidores. O ‘Projeto PI’ tem a capacidade de detectar produtos com defeitos ou danos, bem como identificar itens com tamanho ou cor incorretos, durante o processamento dos produtos nos túneis de imagem da empresa, onde são digitalizados e avaliados.
Os produtos danificados são avaliados pelos colaboradores da Amazon, que decidem se podem ser comercializados com desconto na plataforma Second Chance da empresa. O principal objetivo é aprimorar a qualidade geral e a precisão das remessas da Amazon, visando reduzir as devoluções e estabelecer um sistema de remessas mais sustentável.
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Além disso, a Amazon está utilizando sistemas generativos de IA para investigar as causas de danos ou erros na inclusão de itens nos pedidos dos clientes. Essa abordagem visa solucionar questões relacionadas ao sistema de atendimento massivo da empresa, tornando-o mais eficaz e sustentável.
O ‘Projeto PI’ não é a única ferramenta de IA adotada pela Amazon com o intuito de promover práticas mais sustentáveis. Nos últimos anos, a empresa também incorporou modelos que contribuem para a redução do uso de embalagens, monitoramento da qualidade dos produtos em sua operação de mercearia e utilização de algoritmos para estimar a pegada de carbono de um produto.
Além disso, a Amazon Web Services (AWS), a divisão de serviços em nuvem da empresa, está investindo significativamente em Inteligência Artificial. Recentemente, lançou um serviço que disponibiliza acesso a diversos modelos de IA desenvolvidos por diferentes empresas, ampliando assim suas capacidades tecnológicas e inovadoras nesse campo.
Fonte: @ Ad News
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