As cooperativas de crédito são a instituição financeira principal de 9% das empresas e 3% das pessoas físicas, especialmente em áreas metropolitanas, oferecendo serviços exclusivamente para pequenas empresas e gestão das cooperativas.
As cooperativas de crédito estão ganhando espaço no mercado financeiro brasileiro, tornando-se uma opção cada vez mais popular para empresas e consumidores. De acordo com um estudo da consultoria Bain & Company, essas instituições financeiras alternativas estão conquistando a confiança de muitos clientes.
Em 2020, apenas 6% das empresas consideravam as cooperativas de crédito como sua instituição financeira principal, mas esse número saltou para 9% em 2024. Isso demonstra uma tendência de crescimento e aceitação dessas instituições em relação aos bancos e instituições financeiras tradicionais. Com isso, as cooperativas de crédito estão se consolidando como uma opção viável e confiável para quem busca serviços financeiros personalizados e mais acessíveis. A escolha por essas instituições é um reflexo da busca por alternativas mais inovadoras e eficientes.
Cooperativas de Crédito: Uma Opção Cada Vez Mais Atraente
As cooperativas de crédito estão ganhando espaço no mercado financeiro, especialmente entre as pequenas e médias empresas e pessoas físicas que vivem fora das áreas metropolitanas. De acordo com um estudo realizado com 80 mil negócios e 70 mil pessoas, as cooperativas de crédito são a instituição principal para 14% das companhias e 4% dos consumidores. Além disso, o avanço das cooperativas de crédito entre as pessoas físicas foi de 2% para 3% no mesmo intervalo.
As cooperativas de crédito são instituições reguladas pelo Banco Central que prestam serviços exclusivamente aos seus associados. Os cooperados são os donos e ao mesmo tempo os usuários dos serviços, que são parecidos com os disponíveis nos bancos, como cartões, contas, empréstimos, financiamentos e investimentos. O atendimento em geral é mais personalizado e as condições dos produtos e serviços são melhores e mais baratas.
Artigos Relacionados
Uma Opção Mais Acessível e Personalizada
Os associados fazem parte da gestão das cooperativas, que não visam lucro. Os resultados são repartidos entre os cooperados, mas eles estão sujeitos a participar da divisão das eventuais perdas. Isso significa que as cooperativas de crédito são uma opção mais acessível e personalizada para aqueles que buscam serviços financeiros.
As cooperativas de crédito estão ampliando os cooperados e a representatividade no sistema financeiro. O Brasil conta com 19 milhões de cooperados, o equivalente a 9% da população. Além disso, a análise da Bain & Company mostrou que o NPS, a métrica que mede quanto os clientes estão satisfeitos, é em média maior nas cooperativas do que nos bancos tradicionais e similar à métrica dos bancos digitais.
Um Relacionamento Mais Próximo com os Clientes
O atendimento humano tem sustentado esse resultado, porque os associados das cooperativas interagem mais e melhor com os gerentes das agências do que os clientes das instituições tradicionais. A métrica de satisfação dos clientes com as agências é de 61 nas cooperativas e de 39 nas instituições tradicionais. Já a métrica de satisfação com os gerentes é de 69 nas cooperativas e de 59 nos bancos.
Esse relacionamento mais próximo é fruto da alta capilaridade das cooperativas em regiões de menor densidade e do senso de pertencimento dos cooperados. Além disso, o avanço das cooperativas como instituição principal está ocorrendo porque o discurso comercial delas explora as taxas atrativas e a distribuição dos resultados aos cooperados. A oferta de produtos e serviços evoluiu nas cooperativas de maneira significativa e já se aproxima do que os bancos oferecem, apesar de ainda haver algumas diferenças.
Fonte: @ Valor Invest Globo
Comentários sobre este artigo