Estabelecimentos diminuem 30% cancelamentos de pedidos com novas medidas: passagem de poder, reembolso parcial, pré-visão, tempo de entrega, golpes.
O iFood implementou recursos para que os estabelecimentos pudessem negociar com o cliente o reembolso parcial de itens que não foram entregues. Com pedidos atrasados, a plataforma permite que o estabelecimento responsável pela entrega negocie um novo prazo com o cliente. Essa novidade tem evitado que o consumidor cancele por falta de previsão de horário de chegada do pedido, mostrando a importância das ferramentas para melhorar a experiência do usuário.
Além disso, os mecanismos implementados pelo iFood têm fortalecido a relação entre estabelecimentos e clientes, proporcionando uma comunicação mais eficaz e transparente. Com esses instrumentos inovadores, a plataforma se destaca no mercado ao oferecer soluções que beneficiam tanto os consumidores quanto os restaurantes parceiros, mostrando como as ferramentas certas podem transformar a maneira como lidamos com o serviço de entrega de alimentos.
Avanços nas Ferramentas de Estabelecimentos e Recursos de Passagem de Poder
Até este momento, 95% dos clientes concordaram em aguardar o novo tempo de entrega fornecido pelos restaurantes. Em 71% das situações, a restituição do item foi aceita, evitando possíveis golpes prejudiciais. A comunicação aberta entre restaurantes e consumidores também permitiu alertas sobre pedidos atrasados e negociações de um prazo de entrega ampliado. ‘A pessoa que realiza o pedido não deseja desistir. As novas ferramentas auxiliam o restaurante a evitar prejuízos causados pela insatisfação do cliente e também a garantir a fidelidade do consumidor à medida que traz mais equilíbrio e transparência para essa relação’, afirma Beatriz Pentagna, líder de Experiência do Restaurante do iFood.
Dentro da plataforma, os estabelecimentos que efetuam suas próprias entregas enfrentam cinco vezes mais cancelamentos do que os demais. Os gastos devido a esse tipo de cancelamento chegam a R$15 milhões mensais para os estabelecimentos. As ações voltadas para aprimorar o cancelamento resultaram em uma economia de 10 milhões de reais por mês para os restaurantes. ‘Agora, temos o mecanismo de interagir com o cliente, o que é excelente. Por isso, dediquei-me a capacitar minha equipe sobre como agir e responder de forma mais eficaz. O índice de cancelamento do meu restaurante, que era de 2%, agora está em 0,6%’, declara Robert de Jesus, proprietário do restaurante Macarrão & Cia Grill.
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Fonte: @ Mercado e Consumo
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