Parceria da Positivo Tecnologia e Villaça de Veron & Veron Tessaro Advocacia em projeto inovador de internalização, conciliação e decisão judicial vinculativa.
A colaboração eficaz entre a Positivo Tecnologia e a Villaça de Veron & Veron Tessaro Advocacia Empresarial, em um programa pioneiro de globalização dos procedimentos legais, foi premiada pelo Conselho Nacional de Justiça com o Prêmio Conciliação é Legal, na seção ‘Universo Profissional’.
Esse reconhecimento destaca a importância da conciliação como meio de alcançar acordos e promover a resolução de disputas de forma eficaz, contribuindo para a homologação de decisões judiciais de maneira mais ágil e satisfatória.
Implementação da Conciliação para Resolução de Disputas
A iniciativa de destaque alcançou um índice de 70% de sentenças de homologação de acordo antecipado antes da audiência. A coordenadora de Processos do Departamento de Desjudicialização e Conciliação (Dcon), Celia Cristina Martins, compartilha que a motivação por trás do projeto de internalização dos Juizados Especiais Cíveis (‘Internalização JEC’) surgiu da necessidade da Positivo Tecnologia em otimizar os processos e reduzir os custos.
Segundo a coordenadora, a empresa também tinha o objetivo de fidelizar os consumidores, garantindo uma resolução mais ágil e eficiente das disputas judiciais. O início da implementação se deu com um Projeto piloto realizado no município do Rio de Janeiro, e, com os resultados positivos alcançados, foi possível expandir gradualmente até abranger todos os processos recebidos de consumidores.
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O processo de conciliação tem início com o contato inicial com o consumidor/representante assim que um processo é recebido pela Positivo Tecnologia. A equipe de internalização JEC identifica as questões em disputa e propõe acordos até que se chegue a uma resolução mutuamente aceitável. Após a assinatura do termo de acordo pelas partes, o documento é submetido à homologação judicial, transformando-se em uma decisão judicial vinculativa.
O escritório Villaça de Veron atua nos casos em que não há acordo interno, buscando uma composição em audiência para uma resolução satisfatória sem a necessidade de outras instâncias de julgamento de sentenças.
Enquanto o tempo médio de tramitação de um processo judicial é de oito meses, a internalização resolve o contencioso em aproximadamente 30 dias, até a execução do acordo. Com a redução do período de tramitação, a empresa economiza em honorários advocatícios, sentenças e multas relacionadas aos processos, além de fortalecer sua reputação junto aos consumidores.
A Positivo consegue alcançar uma fidelização de 42% dos consumidores, substituindo a mercadoria por modelos similares ou superiores. Para Celia Cristina, o Prêmio Conciliar é Legal é um reconhecimento importante para a equipe, destacando o trabalho, a dedicação e a excelência em promover a conciliação e resolver conflitos de forma pacífica e eficaz.
Fonte: © Conjur
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