Rede de fast food usa tecnologia de pedidos automatizados por voz em restaurantes dos EUA em parceria com a IBM.
O McDonald’s está removendo do mercado a tecnologia de pedidos de Inteligência Artificial (IA) que estava sendo testada em mais de 100 sistemas de drive-thru de restaurantes nos EUA, um possível desafio na rápida adoção da tecnologia na indústria de fast food. A empresa colaborou com a IBM para criar e testar pedidos automatizados por voz e guiados por IA em algumas de suas filiais.
Essa decisão de retirada da tecnologia de IA dos restaurantes do McDonald’s levanta questões sobre o futuro da automação na indústria alimentícia. A implementação bem-sucedida de sistemas baseados em IA pode trazer eficiência e melhorias significativas para o setor, mas também destaca a importância de considerar cuidadosamente a integração de tecnologias inovadoras no ambiente de negócios.
Inteligência Artificial em Soluções de Pedidos Automatizados por Voz
A gigante do fast food continua focada no desenvolvimento de soluções relacionadas à IA, mesmo enquanto seus concorrentes também investem nessa tecnologia. A Microsoft atinge um valor de mercado recorde, tornando-se novamente a empresa mais valiosa do mundo. Um relatório aponta que o público está desconfiado da produção de notícias com IA. A Petrobras e o governo compartilham preocupações sobre a preservação da Amazônia, conforme mencionado por Chambriard.
O McDonald’s planeja desativar a tecnologia nos restaurantes participantes do teste até 26 de julho de 2024. A empresa reiterou sua parceria com a IBM, afirmando que continuará utilizando muitos de seus produtos em seu Sistema global. No entanto, o McDonald’s indicou que também buscará colaborações com outros parceiros de IA.
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Em 2021, o McDonald’s e a IBM anunciaram o lançamento da tecnologia Automated Order Taking (AOT), que visa proporcionar uma experiência de pedido mais eficiente por meio de pedidos automatizados por voz. Essa iniciativa faz parte do plano de crescimento ‘Accelerating the Arches’ da empresa. A IBM elogiou a AOT, destacando seus recursos abrangentes, rápidos e precisos em diversas condições.
Enquanto o McDonald’s reavalia seus planos para a AOT, a empresa está comprometida em explorar soluções escaláveis de longo prazo para pedidos por voz até o final de 2024. Além disso, o McDonald’s está aberto a colaborações em diversos projetos com a IBM.
O McDonald’s não está sozinho na adoção de tecnologia de IA no setor de fast food. Empresas como a White Castle testaram sistemas de pedidos drive-thru automatizados, e a Wendy’s expandiu sua parceria com o Google Cloud para lançar sua própria ferramenta de pedidos de IA. Apesar do entusiasmo do setor, a implementação de IA enfrenta desafios, como erros na interpretação de pedidos devido a sotaques e ruídos de fundo.
Essa versão adaptada destaca a contínua evolução da Inteligência Artificial no contexto de soluções de pedidos automatizados por voz, impulsionando a experiência de pedido para empresas como o McDonald’s e seus concorrentes.
Fonte: © CNN Brasil
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