Empresa investe em app, site e CRM de rede fast-food para melhor compreender consumidores. Investimento: centenas de milhões de dólares. CRM: plataforma, relacionamento, programas de fidelidade, 33% para agência de marketing digital. CRM: medida, US$. Investido em marketing digital, CRM e plataforma.
O McDonald’s está apostando alto no marketing digital para os próximos anos. A gigante do fast food planeja investir centenas de milhões de dólares nessa estratégia, com foco especial no app, na plataforma de relacionamento com o consumidor (CRM) e no site da empresa. A intenção é fortalecer a presença online e a interação com os clientes, utilizando as ferramentas do marketing digital de forma eficaz.
Essa abordagem reflete a importância do marketing online nos negócios atuais. Com a crescente digitalização, o marketing eletrônico se tornou essencial para as empresas se destacarem no mercado. O McDonald’s está atento a essa tendência e busca se manter relevante no cenário competitivo, utilizando estratégias inovadoras de marketing digital para alcançar seus objetivos.
McDonald’s ajusta estratégia de marketing digital para impulsionar vendas online
Com a intenção de otimizar seus resultados, a rede de fast-food McDonald’s está reavaliando seu investimento em marketing digital. A empresa pretende direcionar recursos para áreas que demonstrem maior retorno, priorizando a eficácia de suas campanhas online. Essa mudança estratégica surge em um momento crucial, marcado pelo crescimento das vendas online da marca, impulsionadas por programas de fidelidade bem-sucedidos.
No entanto, no primeiro trimestre deste ano, o McDonald’s enfrentou um crescimento aquém do esperado, o que motivou a revisão de suas estratégias de marketing. Em 2023, a companhia destinou US$ 648 milhões em investimentos em mídia mensurável nos Estados Unidos, uma cifra ligeiramente inferior aos US$ 752 milhões alocados em 2021. Do montante investido no ano anterior, metade foi direcionada para publicidade em TV, enquanto 33% foi destinado ao marketing digital.
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Uma das iniciativas em destaque é a simplificação do processo de pedidos online, permitindo que os consumidores realizem compras sem a necessidade de baixar um aplicativo específico. Além disso, o McDonald’s está focado em aprimorar seus programas de fidelidade e oferecer recomendações personalizadas, visando aprimorar a experiência do cliente e impulsionar a fidelização.
‘Nosso objetivo é compreender nossos consumidores de forma profunda, utilizando dados para personalizar mensagens e ofertas, garantindo que cada interação seja relevante e oportuna’, afirmam Tariq Hassan, vice-presidente sênior e chief marketing and customer experience officer, e Whitney McGinnis, vice-presidente e chief information officer, em comunicado oficial.
Essa mudança estratégica também está alinhada com a fase final do processo de seleção da agência de CRM global do McDonald’s. A empresa busca evoluir seu sistema de CRM, transformando-o de uma abordagem puramente transacional para uma plataforma capaz de atender às necessidades dos consumidores de forma personalizada e segura. Esse movimento reflete o compromisso da marca em aprimorar o relacionamento com seus clientes e oferecer experiências mais relevantes e impactantes no ambiente digital.
Fonte: @ Meio&Mensagem
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