Nexcore by Selbetti integra plataforma para agilizar resoluções em mediação de conflitos.
Aqui no Brasil, o Reclame Aqui é uma referência quando se trata de reclamações. Com a parceria com a plataforma de contact center Nexcore by Selbetti, a gestão das reclamações ficou ainda mais eficiente. Agora, os agentes podem resolver tudo de forma integrada, sem precisar alternar entre diferentes interfaces. Reclamar aqui é mais fácil e rápido do que nunca.
Se você está pensando em fazer uma reclamação, o Reclame Aqui é o site perfeito para isso. Com a parceria com a Nexcore by Selbetti, a experiência de usar essa plataforma de reclamações ficou ainda melhor. Agora, os usuários podem ter suas questões respondidas e resolvidas de forma mais ágil e eficiente. Reclamar aqui nunca foi tão simples e eficaz como agora.
Reclamar, Aqui;: Plataforma de reclamações e site de reclamações
De forma centralizada, os usuários podem utilizar essa ferramenta que agiliza o gerenciamento de informações como histórico de atendimento, respostas públicas e privadas, solicitações de moderação e realizar o monitoramento e atualização de múltiplos status. A plataforma de contato permite a integração para acompanhar toda a jornada do atendimento, desde a primeira solicitação até o desfecho, com a atribuição de nota e avaliação da resolução que foi dada.
Os supervisores têm acesso a relatórios detalhados, com volume de reclamações, tempos de resposta e duração das interações. O Reclame Aqui é reconhecido como um dos principais canais de reclamações utilizados pelo público, sendo um importante indicador da reputação das empresas junto aos consumidores. Segundo a página, são mais de 30 milhões de acessos mensais com média superior a um milhão de reclamações registradas.
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Um dos fatores mais relevantes para manter uma boa avaliação é a agilidade nas respostas e na resolutividade das queixas apresentadas. A nova integração traz mais recursos para dar andamento às solicitações dos clientes dentro do Reclame Aqui de forma mais ágil e eficiente, proporcionando ao consumidor uma experiência positiva. A plataforma de gestão de todas as respostas e monitoramento oferece uma solução completa para empresas que buscam melhorar seu relacionamento com os clientes.
Fonte: @ Mundo do Marketing
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